Estrategias para optimizar las operaciones en contact centers con IA en Latinoamérica
Estrategias para Optimizar las Operaciones en Contact Centers con IA en Latinoamérica Hoy en día, los contact centers desempeñan un rol crucial para las empresas que aspiran a brindar atención personalizada y eficiente. En Latinoamérica, la inteligencia artificial está revolucionando este sector, ayudando a las organizaciones a perfeccionar sus operaciones y a elevar la calidad […]
Xkale en LATAM: liderando la transformación de la experiencia del cliente y la ciberseguridad
En un entorno empresarial en constante evolución, la expansión internacional no solo implica acceder a nuevos mercados, sino también establecer una base sólida de confianza y relaciones duraderas con clientes de diferentes culturas y necesidades. Xkale, con su firme propósito de “pasión por transformar”, se ha posicionado como un líder en experiencia del cliente (CX) […]
Cómo la IA está transformando el retail en LATAM: Mejora la experiencia del cliente y optimiza la eficiencia
La inteligencia artificial está revolucionando el sector retail en América Latina , brindando soluciones que optimizan tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa. A medida que los mercados se vuelven más dinámicos, las empresas deben adaptarse rápidamente para seguir siendo competitivas. En este artículo, exploraremos cómo la IA está ayudando a las empresas […]
La inteligencia artificial en CX: cómo optimizar la experiencia del cliente y maximizar la eficiencia.
La inteligencia artificial ha llegado para quedarse, y su impacto en el mundo empresarial no es menos que una revolución. Si bien la tecnología ha sido un catalizador en muchos sectores, su poder en la experiencia del cliente es especialmente notable. En lugar de limitarse a ser una herramienta más, la IA se ha convertido […]
Cómo Xkale ayudó a Banco Pichincha a generar eficiencia y mejorar la experiencia del cliente en su operación con AI
En el reciente Xperience Latam 2024 de Genesys, donde Xkale tuvo el honor de ser sponsor diamante, compartimos nyuestra visión sobre cómo la transformación digital está cambiando el panorama del sector bancario en México y América Latina. Durante este evento, junto a Lorena Moya, COO de Banco Pichincha, analizamos cómo la implementación de Genesys Cloud no solo mejoró […]
Orquestación de canales impulsada por IA: Transformando contact centers en la banca
En el sector bancario, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente son cruciales para mantener la competitividad en un mercado en constante evolución. Los contact centers de bancos han tenido que adaptarse a un entorno donde los clientes esperan respuestas rápidas, personalizadas y efectivas. Es en este contexto que la orquestación de canales impulsada […]