Estrategias que realmente funcionan: Acciones clave para optimizar el customer journey en e-commerce
En 2025, el comercio electrónico en América Latina enfrenta un punto de inflexión. El crecimiento acelerado de la demanda digital ha generado desafíos importantes para las empresas, pero también abre oportunidades únicas para quienes lideran la experiencia del cliente desde contact centers y canales digitales. Optimizar el customer journey no es solo una meta deseable, […]
Consultoría de transformación digital centrada en el cliente: cómo adaptarse a usuarios más informados y exigentes
En la era digital, los clientes ya no solo esperan una buena atención: exigen experiencias personalizadas, rápidas y coherentes en cada punto de contacto. Están más informados, menos dispuestos a esperar y mucho menos a perdonar errores. Este nuevo perfil de consumidor obliga a las empresas a evolucionar su enfoque. Y con ello, la consultoría […]
Estrategia en experiencia del cliente basada en datos: una ventaja clave para crecer en LATAM.
Muchos líderes de experiencia del cliente en Latinoamérica están atrapados en lo que llamo la “ilusión de la satisfacción”. Las empresas creen que están ofreciendo una buena experiencia solo porque no reciben quejas. Pero la verdad es que la ausencia de ruido no siempre significa lealtad. ¿Cuántos clientes se van en silencio porque no se […]
Análisis de voz e IA: una nueva era en la gestión de la calidad
Como consultores, en nuestras conversaciones con directivos de grandes empresas en Latinoamérica, solemos hacer una pregunta clave: ¿Escuchas a tus clientes? La mayoría responde con seguridad: “Sí, claro que los escuchamos”. Pero cuando indagamos en el cómo lo hacen, ahí empieza la verdadera conversación. Y es entonces cuando lanzamos dos preguntas simples, pero potentes: ¿Crees […]
Cómo la inteligencia artificial está transformando los Contact Centers en Ecuador y México
La experiencia del cliente es un factor clave para la sostenibilidad de cualquier empresa, los contact centers han pasado de ser solo centros de atención a convertirse en pilares estratégicos para la operación. Y en países como Ecuador y México, donde los BPOs crecen como respuesta a la demanda de servicios más ágiles y eficientes, […]
¿Por qué necesitas una estrategia de experiencia del cliente para tu empresa?
El recorrido que toda organización debe trazar para mantenerse relevante En el mundo empresarial actual, competir únicamente por precio o por producto es como navegar en un mar saturado sin una brújula clara. Las empresas que verdaderamente prosperan no son las que más gritan, sino las que mejor escuchan y acompañan. Y en ese contexto, […]
El ROI de una estrategia de CX: cómo medir y maximizar su impacto en tu empresa
En un entorno donde la fidelidad del cliente se gana en cada interacción, una estrategia de CX efectiva no es opcional: es una ventaja competitiva. Y no lo digo solo desde la teoría. En el sector financiero —donde trabajo hace más de 10 años— he visto cómo una correcta orquestación de la experiencia del cliente […]
Por qué la contactabilidad sigue siendo el gran reto del CX en México (y cómo resolverlo con IA)
En México, hablar de experiencia del cliente (CX) ya no es una moda, es una necesidad. Sin embargo, aunque muchas empresas invierten en herramientas de atención y canales digitales, la contactabilidad sigue siendo uno de los grandes desafíos sin resolver. ¿Cuál es la razón? Tener múltiples canales no garantiza una buena comunicación con el cliente. […]
Descifra lo que realmente dicen tus clientes con analítica de voz inteligente
En pleno 2025, cada interacción con un cliente representa una oportunidad invaluable para fortalecer su experiencia. Pero, ¿cómo podemos asegurarnos de que cada contacto genere un impacto positivo? La respuesta está en la Inteligencia Artificial, que ha revolucionado la manera en que las empresas gestionan el servicio al cliente. Ahora, es posible evaluar el 100% de […]
Bolivia y la revolución del CX: cómo adaptarse a un cliente más exigente
La experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un pilar estratégico para las empresas en Bolivia que buscan destacarse en un mercado cada vez más competitivo. Los consumidores modernos ya no solo valoran el producto o servicio; sino que también exigen interacciones personalizadas, rápidas y significativas. Este cambio en las expectativas, impulsado por la […]