“Desde hace un tiempo, enfrentamos el reto de optimizar nuestro canal telefónico para ofrecer una experiencia más fluida. Con esta estrategia transformamos nuestro negocio digitalizando procesos con soluciones innovadoras. Los resultados fueron positivos: incrementamos nuestra efectividad en un 5%, alcanzando un 99% de llamadas contestadas y elevamos el nivel de servicio en un 7%. También mejoramos la contactabilidad en un 15% y redujimos el TMO y la carga operativa en un 30%.”