Omnicanalidad sin Orquestación: El Error Más Costoso en la Gestión de Experiencia del Cliente
¿Están sus clientes atrapados en un laberinto de interacciones descoordinadas? En un entorno donde la fluidez define la experiencia del cliente, la omnicanalidad sin orquestación se convierte en un error que puede costar millones y erosionar la lealtad. Desde nuestra consultoría en experiencia del cliente, hemos acompañado a empresas de sectores como banca, seguros, fintech, […]
Beneficios de la IA en la toma de decisiones y la experiencia de clientes y colaboradores
La inteligencia artificial (IA) está transformando la gestión empresarial en los sectores de servicios y ventas masivas. Su impacto se refleja en tres áreas clave: la optimización de la toma de decisiones, la mejora de la experiencia del cliente y el fortalecimiento del desempeño de los colaboradores. Para las empresas que buscan rapidez, precisión y […]
Estrategia en experiencia del cliente basada en datos: una ventaja clave para crecer en LATAM.
Muchos líderes de experiencia del cliente en Latinoamérica están atrapados en lo que llamo la “ilusión de la satisfacción”. Las empresas creen que están ofreciendo una buena experiencia solo porque no reciben quejas. Pero la verdad es que la ausencia de ruido no siempre significa lealtad. ¿Cuántos clientes se van en silencio porque no se […]
La inteligencia artificial en CX: cómo optimizar la experiencia del cliente y maximizar la eficiencia.
La inteligencia artificial ha llegado para quedarse, y su impacto en el mundo empresarial no es menos que una revolución. Si bien la tecnología ha sido un catalizador en muchos sectores, su poder en la experiencia del cliente es especialmente notable. En lugar de limitarse a ser una herramienta más, la IA se ha convertido […]