Estrategia en experiencia del cliente basada en datos: una ventaja clave para crecer en LATAM.
Muchos líderes de experiencia del cliente en Latinoamérica están atrapados en lo que llamo la “ilusión de la satisfacción”. Las empresas creen que están ofreciendo una buena experiencia solo porque no reciben quejas. Pero la verdad es que la ausencia de ruido no siempre significa lealtad. ¿Cuántos clientes se van en silencio porque no se […]