Cómo la inteligencia artificial está transformando los Contact Centers en Ecuador
La experiencia del cliente es un factor clave para la sostenibilidad de cualquier empresa, los contact centers han pasado de ser solo centros de atención a convertirse en pilares estratégicos para la operación. Y en países como Ecuador y México, donde los BPOs crecen como respuesta a la demanda de servicios más ágiles y eficientes, […]
¿Por qué necesitas una estrategia de experiencia del cliente para tu empresa?
El recorrido que toda organización debe trazar para mantenerse relevante En el mundo empresarial actual, competir únicamente por precio o por producto es como navegar en un mar saturado sin una brújula clara. Las empresas que verdaderamente prosperan no son las que más gritan, sino las que mejor escuchan y acompañan. Y en ese contexto, […]
El ROI de una estrategia de CX: cómo medir y maximizar su impacto en tu empresa
En un entorno donde la fidelidad del cliente se gana en cada interacción, una estrategia de CX efectiva no es opcional: es una ventaja competitiva. Y no lo digo solo desde la teoría. En el sector financiero —donde trabajo hace más de 10 años— he visto cómo una correcta orquestación de la experiencia del cliente […]
Por qué la contactabilidad sigue siendo el gran reto del CX en México (y cómo resolverlo con IA)
En México, hablar de experiencia del cliente (CX) ya no es una moda, es una necesidad. Sin embargo, aunque muchas empresas invierten en herramientas de atención y canales digitales, la contactabilidad sigue siendo uno de los grandes desafíos sin resolver. ¿Cuál es la razón? Tener múltiples canales no garantiza una buena comunicación con el cliente. […]
Descifra lo que realmente dicen tus clientes con analítica de voz inteligente
En pleno 2025, cada interacción con un cliente representa una oportunidad invaluable para fortalecer su experiencia. Pero, ¿cómo podemos asegurarnos de que cada contacto genere un impacto positivo? La respuesta está en la Inteligencia Artificial, que ha revolucionado la manera en que las empresas gestionan el servicio al cliente. Ahora, es posible evaluar el 100% de […]
Bolivia y la revolución del CX: cómo adaptarse a un cliente más exigente
La experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un pilar estratégico para las empresas en Bolivia que buscan destacarse en un mercado cada vez más competitivo. Los consumidores modernos ya no solo valoran el producto o servicio; sino que también exigen interacciones personalizadas, rápidas y significativas. Este cambio en las expectativas, impulsado por la […]
Estrategias para optimizar las operaciones en contact centers con IA en Latinoamérica
Estrategias para Optimizar las Operaciones en Contact Centers con IA en Latinoamérica Hoy en día, los contact centers desempeñan un rol crucial para las empresas que aspiran a brindar atención personalizada y eficiente. En Latinoamérica, la inteligencia artificial está revolucionando este sector, ayudando a las organizaciones a perfeccionar sus operaciones y a elevar la calidad […]
Xkale en LATAM: liderando la transformación de la experiencia del cliente y la ciberseguridad
En un entorno empresarial en constante evolución, la expansión internacional no solo implica acceder a nuevos mercados, sino también establecer una base sólida de confianza y relaciones duraderas con clientes de diferentes culturas y necesidades. Xkale, con su firme propósito de “pasión por transformar”, se ha posicionado como un líder en experiencia del cliente (CX) […]
Cómo la IA está transformando el retail en LATAM: Mejora la experiencia del cliente y optimiza la eficiencia
La inteligencia artificial está revolucionando el sector retail en América Latina , brindando soluciones que optimizan tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa. A medida que los mercados se vuelven más dinámicos, las empresas deben adaptarse rápidamente para seguir siendo competitivas. En este artículo, exploraremos cómo la IA está ayudando a las empresas […]
La inteligencia artificial en CX: cómo optimizar la experiencia del cliente y maximizar la eficiencia.
La inteligencia artificial ha llegado para quedarse, y su impacto en el mundo empresarial no es menos que una revolución. Si bien la tecnología ha sido un catalizador en muchos sectores, su poder en la experiencia del cliente es especialmente notable. En lugar de limitarse a ser una herramienta más, la IA se ha convertido […]