Omnicanalidad sin Orquestación: El Error Más Costoso en la Gestión de Experiencia del Cliente
¿Están sus clientes atrapados en un laberinto de interacciones descoordinadas? En un entorno donde la fluidez define la experiencia del cliente, la omnicanalidad sin orquestación se convierte en un error que puede costar millones y erosionar la lealtad. Desde nuestra consultoría en experiencia del cliente, hemos acompañado a empresas de sectores como banca, seguros, fintech, […]
Beneficios de la IA en la toma de decisiones y la experiencia de clientes y colaboradores
La inteligencia artificial (IA) está transformando la gestión empresarial en los sectores de servicios y ventas masivas. Su impacto se refleja en tres áreas clave: la optimización de la toma de decisiones, la mejora de la experiencia del cliente y el fortalecimiento del desempeño de los colaboradores. Para las empresas que buscan rapidez, precisión y […]
Por qué orquestar la experiencia del cliente es clave para fidelizar
Hoy en día, los clientes no solo comparan productos o precios: comparan experiencias. La forma en que una marca logra hacerlos sentir en cada interacción pesa tanto como la calidad del servicio o la funcionalidad de lo que adquieren. Por eso, hablar de orquestación de la experiencia del cliente es esencial para cualquier estrategia de […]
Monetizar la experiencia del cliente en el sector financiero
Hoy en día, los servicios financieros se desarrollan en un entorno cada vez más digitalizado y competitivo, donde los productos tienden a ser similares entre instituciones y la forma en que una entidad se relaciona con sus clientes puede marcar la diferencia, y donde la experiencia del cliente (CX) es más que un diferenciador: es […]
Caminos cruzados: los errores que desconectan la experiencia del cliente
En una sociedad donde cada proceso debe estar centrado en el cliente, no basta con estar presente en múltiples canales; es indispensable garantizar una experiencia coherente y sin fricciones. Sin embargo, muchas organizaciones aún operan bajo modelos fragmentados que interrumpen la continuidad del journey del cliente, generando frustración y pérdida de valor. Uno de los […]
La falsa omnicanalidad: una desconexión que sigue costando clientes
¿Aún atiendes a tus clientes con múltiples canales?Gartner indica que el 70% de los clientes espera que cualquier representante conozca su historial de interacciones, sin importar el canal. Además, Forrester indica que el 61% de los consumidores cambia de proveedor tras una mala experiencia de servicio. Este problema tiene un nombre cada vez más común: […]
Lo que debes saber antes de implementar chatbots con IA en tu empresa
Implementar un chatbot con inteligencia artificial puede transformar la atención al cliente, optimizar procesos internos y mejorar la eficiencia operativa. Sin embargo, para lograr resultados exitosos y evitar riesgos, es fundamental considerar varios aspectos clave antes de iniciar el proyecto. 1. Define objetivos claros y medibles Como primer paso, es esencial identificar los objetivos específicos […]
Customer Journey paso a paso: guía para rediseñar la experiencia
Cuando los productos se parecen, lo que verdaderamente inclina la balanza es la experiencia. No solo lo que vendes, sino cómo haces sentir a quienes te eligen. Entender ese recorrido, desde el primer contacto hasta la fidelización, es clave para mejorar, anticiparse y tomar decisiones más inteligentes. Una herramienta valiosa para lograrlo es el Customer […]
Estrategias que realmente funcionan: Acciones clave para optimizar el customer journey en e-commerce
En 2025, el comercio electrónico en América Latina enfrenta un punto de inflexión. El crecimiento acelerado de la demanda digital ha generado desafíos importantes para las empresas, pero también abre oportunidades únicas para quienes lideran la experiencia del cliente desde contact centers y canales digitales. Optimizar el customer journey no es solo una meta deseable, […]
Consultoría de transformación digital centrada en el cliente: cómo adaptarse a usuarios más informados y exigentes
En la era digital, los clientes ya no solo esperan una buena atención: exigen experiencias personalizadas, rápidas y coherentes en cada punto de contacto. Están más informados, menos dispuestos a esperar y mucho menos a perdonar errores. Este nuevo perfil de consumidor obliga a las empresas a evolucionar su enfoque. Y con ello, la consultoría […]