En México, hablar de experiencia del cliente (CX) ya no es una moda, es una necesidad. Sin embargo, aunque muchas empresas invierten en herramientas de atención y canales digitales, la contactabilidad sigue siendo uno de los grandes desafíos sin resolver.
¿Cuál es la razón? Tener múltiples canales no garantiza una buena comunicación con el cliente. Si no están bien orquestados bajo una visión integrada, los esfuerzos se fragmentan… y los resultados simplemente no llegan.
Baja contactabilidad = pérdida de negocio
Cuando tus clientes no responden, no es solo un problema de atención. Es un punto de quiebre para ventas, cobranza y fidelización.
Y eso lo estamos viendo en empresas que, incluso con buenos equipos, siguen perdiendo oportunidades por no contar con una estrategia de CX centralizada e inteligente.
La orquestación de canales impulsada por IA: la clave
Hoy, la inteligencia artificial permite automatizar, personalizar y optimizar cada punto de contacto con el cliente.
Pero su verdadero potencial se activa cuando se aplica a través de una orquestación unificada de canales.
Eso significa:
- Saber cuándo y por dónde contactar a cada cliente
- Integrar datos en tiempo real
- Reducir la carga operativa del equipo
- Aumentar los niveles de contacto efectivo
Si lideras un contact center, canales digitales o CX en México, este es el momento para repensar tu estrategia de experiencia que tienes con tus clientes y realmente obtener los resultados que generen impacto en tus indicadores.
En Xkale Sessions,vamos a compartir casos reales y metodologías que ya están dando resultados, basados en insights valiosos que pueden transformar totalmente tus resultados.
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Resultados que ya se están viendo en México y LATAM
Empresas del sector financiero, seguros y retail ya están logrando:
- +15% en contactabilidad efectiva
- –30% en costos operativos
- +90% en nivel de servicio
Y todo esto, sin interrumpir sus operaciones actuales. Solo integrando tecnología y estrategia.