Desafíos Clave en la Gestión de la Experiencia del Cliente
Estrategia CX alineada, IA y personalización: claves para destacar en mercados competitivos post-pandemia digital.
¿Cómo aumentar la productividad de tus agentes en tu contact center?
Salario emocional, planificación WFM y speech analytics impulsan productividad. Agentes comprometidos crean experiencias memorables.
El Futuro del Customer Experience: Cómo los Bots Revolucionan la Experiencia del Cliente
Bots IA reducen tiempos de espera, liberan agentes para tareas complejas y ofrecen atención 24/7 sin costos adicionales.
Los pilares de una experiencia al cliente excepcional en el e-commerce
Personalización omnicanal, atención 24/7 con IA y análisis de comportamiento elevan la experiencia en tu e-commerce.
3 maneras efectivas de aprovechar los chatbots para mejorar la Experiencia del Cliente
42% de consumidores pagan más por experiencias amistosas. Chatbots IA personalizan, atienden 24/7 y reducen tiempos 89%.
El talento humano como pilar de gestión en un contact center
Retención de agentes, capacitación 6 meses y atención omnicanal son retos clave del talento humano en contact centers.
Talento humano y su relación con la experiencia del cliente
Gestión integrada del talento reduce rotación, mejora cultura organizacional y fomenta experiencias memorables del cliente.
La importancia de la Banca móvil en el 2022
FinTech combate informalidad en Latinoamérica. Neobancos como Nequi ofrecen servicios 24/7 sin sucursales físicas.
Tendencias para aplicar el customer experience a la banca
Chatbots IA 24/7, automatización de procesos y omnicanalidad transforman el customer experience en servicios financieros.
La importancia de un CRM que brinde seguridad de la data
Bien se sabe que la relación y atención al cliente es uno de los puntos más importantes a considerar dentro de una empresa o emprendimiento. El CRM proviene del inglés, customer relationship management, es decir, gestión de relación con clientes. Y aunque suene un tema fácil o de manejo sencillo, las empresas suelen tener dificultades […]