El sector financiero y la banca se han tenido que adaptar a las circunstancias dadas por la pandemia y el aislamiento preventivo u obligatorio; tuvo un impacto por el cambio a la virtualidad y lo digital, pero es destacable que aun así lograron hacerle frente a los retos planteados por el COVID-19.

Rápidamente se adaptaron a la transformación digital, sin embargo hay mucho camino por recorrer y muchas oportunidades de mejora. Lograron adaptar sus operaciones bancarias a lo digital, el personal pasó a trabajar desde casa para seguir brindando apoyo a cada una de las necesidades de los clientes.

Por esto, algunas tendencias para aplicar y potenciar el Customer Experience en la banca y los servicios financieros son los siguientes:

OFRECE UN SERVICIO 24/7

Muchos de los clientes buscan y necesitan soluciones en cualquier momento del día. Así que si quieres generar cercanía y fidelidad, debes ofrecer un servicio 24/7. Un punto de partida para esto es el servicio las 24 horas los 7 días de la semana mediante un chatbot con inteligencia artificial capaz de mantener una conversación natural y fluida con los clientes interesados en resolver algún problema o inquietud con tu banca.

AUTOMATIZA TU BANCA Y REDUCE LOS ESFUERZOS

Reduce los esfuerzos del cliente para poder comunicarse con un asesor de tu banca. Automatiza los procesos haciendo un análisis sobre cuáles puntos o áreas del Customer journey podrías automatizar para disminuir los esfuerzos. Cómo por ejemplo, el proceso de creación de cuentas, consultas de saldo o transferencias de dinero.

¿Estás interesado en una solución de customer experience para tu banca? Encuentra una ingresado por el siguiente botón:

ver solución

ACTÚA DE FORMA RÁPIDA

Una tendencia que se debe aplicar constantemente en el Customer Experience de tus servicios financieros es el actuar de manera ágil y rápida. Sea en una sucursal, por internet o mediante el teléfono, el personal de atención al cliente debe ser lo suficientemente rápido para prestar un servicio memorable, tener la oportunidad de destacar tu banca de las otras y ser una empresa que garantice la entrega de la información rápida y precisa en el momento que el cliente lo necesite.

¿Te interesan este tipo de artículos? Haz clic aquí y suscríbete a nuestro Newsletter

SERVICIO OMNICANAL EN TU BANCA

Necesitas contar con un servicio de omnicanalidad en tu banca para facilitarle la comunicación a tu cliente. Algo muy importante y a tener en cuenta en este punto, es que tener un servicio omnicanal no significa que debas usar todos los canales para comunicarse con el cliente. Es decir, si el cliente empieza la conversación por un chatbot, no le pidas que cambie de canal, a menos que el cliente lo requiera y considere que debe ser escalado por un asesor. Evita cambiar de canal de conversación durante la atención ofrecida al cliente porque va a generar ineficacia en los procesos.

Recuerda que estas son algunas tendencias para mejorar e implementar en tu banca y así, optimizar el proceso de Customer Experience donde no solamente importa el cliente sino tu equipo y personal encargado. Por eso, no puedes llevarlos al límite y también debes tener en cuenta sus necesidades y capacidades para brindar ese excelente servicio que destaca entre los mejores.