La gestión del talento humano en relación con la experiencia del cliente ha cambiado drásticamente a lo largo de los años; anteriormente, los departamentos de recursos humanos estaban destinados a realizar y cumplir con funciones cómo contrataciones y beneficios de los empleados, pero ahora los equipos de talento humano han empezado a entender el impacto positivo y los beneficios de tener una excelente experiencia del cliente en pro de conseguir los objetivos de la organización.

La gestión del talento humano es un conjunto integrado de procesos de la organización, diseñados para atraer, desarrollar, motivar y retener a los stakeholders. Es decir, se basa en la obtención de mejores resultados de negocio con la colaboración de cada uno de los trabajadores, de manera que se logre la ejecución de la estrategia logrando un balance entre el desarrollo profesional de los stakeholders, el logro de metas organizacionales y una memorable experiencia del cliente.

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¿QUE TAN IMPORTANTE ES EL TALENTO HUMANO EN BÚSQUEDA DE UNA BUENA EXPERIENCIA DEL CLIENTE?

Realmente existen muchas ventajas y beneficios que definen la importancia de una buena experiencia del cliente ofrecida por el equipo de talento humano, algunas de ellas son:

• Reducción significativa de la brecha entre las competencias requeridas por la organización y la disposición del colaborador.
• Mejoramiento continuo para lograr una mayor eficacia y eficiencia.
• Fomento de una cultura de consecución de los objetivos organizacionales con un rendimiento superior.
• Mejoramiento de la cultura organizacional y el clima de trabajo. Mayor satisfacción laboral por parte de los colaboradores
• Disminución de la rotación de personal y aumento en la retención de talento clave.