Una experiencia al cliente excepcional en tu e-commerce juega un papel fundamental para el éxito y supervivencia de tu empresa. Puedes tener el producto más innovador, creativo o calidoso, pero la experiencia que reciba tu cliente, puede opacar todo si esta presenta fallas o errores. Monitoreos de pedidos, tiempos en la entrega, navegación y accesibilidad en la plataforma de compra, acompañamiento y seguridad en el proceso y atención/servicio al cliente son varios de los factores que hacen que la experiencia al cliente mejore considerablemente en tu e-commerce.

Es común que una gran parte de los usuarios/consumidores consideren que a los mensajes de las marcas les falta un toque de humanización y personalización, que muchas veces son incapaces de adaptarse a las necesidades y temores de sus clientes.

Por esa razón, te vamos a explicar 3 principales pilares que llevarán la estrategia de experiencia al cliente en tu ecommerce al éxito:

ENTIENDE A TUS CONSUMIDORES

Entender a tus clientes no se basa únicamente en tener sus datos de contacto y de gustos, sino tener los datos y registros de su comportamiento en los diferentes canales de tu e-commerce (redes sociales, app, sitio web, entre otros).

Comprender esto será fundamental para tener éxito y elevar la estrategia de la experiencia al cliente. Pero, ¿Cómo conseguir esto? Pues simplemente puedes hacer preguntas correctas a las personas indicadas con el fin de realizar estudios de los nichos de mercado específicos y detallados.

Si quieres entender a tu cliente y mejorar la experiencia al cliente en tu e-commerce, ingresa mediante el siguiente botón:

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PERSONALIZA LA EXPERIENCIA AL CLIENTE

Para tus usuarios, tener tu experiencia al cliente totalmente integrada (Redes sociales, mensajería, atención al cliente y más). La omnicanalidad permite y propone que todos los canales sean nutridos de una información unificada y a partir de una misma base de datos se interprete y recopile de todo el historial del comportamiento de tus consumidores en cada momento de la compra.

¿Qué quiere decir esto?, ¿Por qué necesitas tener todo unificado? Pues una sencilla razón, imagina que tienes tu sitio web y tu app. En tu sitio web tienes un formulario para recolectar la información de tu comprador, se registra, deja sus datos y número de contacto, básicamente, se presenta en tu sitio web; más adelante, lo invitas a la app y le toca registrarse y volver a presentarse. ¿No crees que esto será tedioso para tu cliente/comprador?

OFRECE ATENCIÓN 24/7

Además de facilitar la experiencia de compra, integrar nuevas tecnologías a tu e-commerce te permitirá comunicarse y generar interacciones con tus consumidores bajo sus propios términos y dentro de sus canales de preferencia. Al final, serán ellos quienes decidan cómo, cuándo y dónde se comunicarán con tu marca.

Ofrecer un servicio 24/7 le genera una buena experiencia al cliente puesto que le estás brindando acompañamiento en su proceso de compra, de post-venta y demás.

Puedes brindar ese acompañamiento con ayuda de la IA, la tecnología y el machine learning.