Bien se sabe que la relación y atención al cliente es uno de los puntos más importantes a considerar dentro de una empresa o emprendimiento. El CRM proviene del inglés, customer relationship management, es decir, gestión de relación con clientes. Y aunque suene un tema fácil o de manejo sencillo, las empresas suelen tener dificultades con esta gestión de los clientes y esto muchas veces puede generar tensiones.

Si bien, el CRM puede sonar a solamente buscar el mejor trato con los clientes. Sin embargo, esto va más allá. Es un software que además de gestionar la relación con el cliente, conlleva unas estrategias de marketing basadas en la importancia del cliente situándolos como una pieza clave para el éxito empresarial.

Contar con un CRM en tu empresa significa contar con varias ventajas, pero de todas maneras, es importante tener algunos aspectos en cuenta a la hora de contratar uno.

MIEDO A HERRAMIENTAS DE CRM

Lo más normal de cualquier persona es temer de lo desconocido. Y no sería extraño que el equipo de trabajo del área de ventas le tema a estas herramientas, por su dificultad al digitar la información, o la poca adaptabilidad que tienen. Esto resulta en bajos índices de uso de los softwares de CRM por parte de los encargados de ventas y que no se aproveche las herramientas.

Por tal razón, es importante que el equipo se encuentre capacitado para gestionar y manejar las herramientas adquiridas, y del mismo modo, buscar las mejores herramientas que faciliten el uso. Esto implica que tu empresa debe tener herramientas totalmente funcionales y adaptables a versión móvil, para que el equipo de ventas pueda acceder desde cualquier lugar y dispositivo a estas herramientas de CRM.

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MANEJO DE DATOS

No todo lo puede hacer el programa. Es muy importante que tu equipo sea consciente que está trabajando y manejando datos personales de los clientes. Por ejemplo, la dirección de la residencia, la fecha de cumpleaños, o información laboral. Hay que tener cuidado con estos datos porque algunos clientes perciben esto con mucha sensibilidad y riesgo del manejo de su información.

SEGURIDAD DEL CRM

Existe la necesidad de proteger y cuidar los datos de tus clientes que se encuentren en la nube de tu empresa. Los ciberataques son comunes y está presente el riesgo de comprometer estos datos y fallar en la confidencialidad de la información de los clientes.

Es necesario que exista un buen CRM en tu empresa; aplicar algunas prácticas de seguridad informática como controles de permisos y reglas de uso compartido. De esta forma, tienes que elegir un proveedor confiable, seguro y con experiencia; para así, garantizar la seguridad de la información a tus usuarios.

CAPACIDAD DE RESPUESTA

Las empresas que tienen CRM están mejor preparadas para brindar un excelente servicio al cliente. Pueden evaluar las opiniones, experiencias y necesidades de los clientes; realizar un seguimiento a todos los procesos, utilizar indicadores de impacto más sólidos para medir el rendimiento dentro de la organización.

Fideliza a tus Clientes por el CRM

Un software CRM permite organizar y maximizar el conocimiento sobre cada cliente. Estos datos le permiten a la empresa entender al cliente, las necesidades del cliente y anticiparse a esto. Al entender mejor al cliente, se va a sentir escuchado, generará lealtad y fidelización; lo que generará una buena interacción y a su vez, defensa de la marca.