¡En alianza con Genesys, llevamos la innovación a nuevas alturas en Bolivia! , El pasado 21 agosto en Santa Cruz y el 22 de agosto en La Paz, tuvimos la oportunidad de vivir una experiencia increíble en Bolivia, con nuestro evento “Innovación y Empatía: Transformando la Experiencia del Cliente con IA”.

La energía en el ambiente era palpable, con una gran asistencia y una diversidad de sectores de diferente índole. Desde la banca, sector financiero y seguros, contact centers y BPO´s, sector retail, hasta la industria aérea se mostraron sintonizados con la necesidad de hacer crecer sus empresas y convertirse en líderes de sus sectores a través de elevar las experiencias con sus clientes.

Fue emocionante para mí como boliviano, ver a tantos líderes de mi país reunidos bajo un mismo techo, todos con un objetivo común:

¡Transformar la manera en que interactúan con sus clientes!

Nuestro propósito

El corazón de este evento era claro: queríamos reunir a líderes de servicio al cliente, transformación digital y expertos en CX para explorar juntos cómo la inteligencia artificial puede ser un verdadero cambio del juego.

Compartimos conocimientos, experiencias y, sobre todo, inspiramos a cada uno de los asistentes a llevar estas innovaciones a sus organizaciones.

Los protagonistas del día

Tuvimos la suerte de contar con dos speakers excepcionales: Juan Diego Astudillo, quien lidera la Consultoría CX en Xkale, y Fidel Torres, de Genesys, un verdadero experto en IA aplicada a la experiencia del cliente.

Sus charlas fueron no sólo informativas, sino también profundamente inspiradoras.

Ambos compartieron estrategias prácticas a través de una DEMO sobre cómo la IA puede mejorar la eficiencia operativa y, lo más importante, cómo puede transformar la experiencia del cliente y de nuestros colaboradores internos.

Lo más destacado

Uno de los momentos más memorables fue sin duda la sesión de la DEMO en vivo. Ver cómo las soluciones que presentamos cobraban vida fue fascinante, y lo mejor de todo fue el interés genuino que surgió entre los asistentes.

Hubo un verdadero diálogo, con explicaciones claras y una emoción palpable sobre lo que se puede lograr con estas tecnologías. Muchos comentaron lo novedoso e interesante que resultaron las soluciones, especialmente en términos de personalización y la visión pionera de Xkale en la transformación de la experiencia del cliente.

Conoce cómo en Xkale podemos ayudarte a lograr elevar la experiencia de tu cliente, haciendo click en el siguiente enlace

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Lo que Compartimos

Durante el evento, abordamos temas que realmente resonaron con nuestra audiencia:

• Orquestación de experiencias impulsadas con IA Explora cómo la inteligencia artificial puede transformar la experiencia del cliente, orquestando interacciones en múltiples canales para ofrecer un servicio coherente, eficiente y altamente personalizado. Desde la primera interacción hasta la resolución, la IA permite gestionar y optimizar cada etapa del journey del cliente.

• Asistentes Virtuales Omnicanal: Cómo estos pueden crear experiencias personalizadas y fluidas a gran escala, algo que cada vez más empresas buscan implementar.

• Inteligencia artificial y automatización: Aprovecha el poder de la IA y la automatización para reducir tiempos de respuesta, mejorar la precisión en las interacciones y liberar a tu equipo de tareas repetitivas, permitiéndote enfocarse en situaciones que realmente requieren un toque humano.

• Consolidación del Conocimiento Empresarial: Cómo operativizar este conocimiento para mejorar tanto la asistencia al cliente como el soporte a los agentes.

• Speech and Text Analytics: Herramientas poderosas para crear copilotos que asisten a los supervisores de calidad en tiempo real.

• Estrategias para Mejorar la Experiencia del Colaborador: Utilizando IA no solo para mejorar la relación con los clientes, sino también para transformar la experiencia de los empleados.

• Gestión de journeys de clientes

¿Y ahora qué sigue?

Después de un evento tan exitoso, estamos emocionados por lo que viene. ¡El poder de la transformación para Bolivia y sus diferentes sectores industriales! Tanto tú como tu empresa podrán ser los protagonistas de esta transformación y ser verdaderos referentes de tu sector, entendiendo y explorando cómo estas soluciones pueden adaptarse a las necesidades específicas de tu organización.

¿Qué puedes hacer ahora? Si buscas darle un impulso a la relación con tus clientes, aumentar la contactabilidad con ellos, mejorar cada interacción a través de los diferentes canales, elevar la experiencia de tus colaboradores internos, y mejorar la eficacia operativa, es el momento de dar un paso adelante. Conoce cómo en Xkale podemos ayudarte a lograrlo, haciendo click en el siguiente enlace

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Impacto y reflexiones

Lo más importante de todo esto es que sabemos que la Inteligencia Artificial llegó para revolucionar todas las industrias, sin embargo, en el centro de la ecuación sigue estando las personas, nuestros clientes y colaboradores. Son el eje de nuestra operación y de nuestro éxito para seguir creciendo y transformándonos.

Es inspirador saber que desde Xkale podemos apoyar a la evolución de la industria en Bolivia y que tu eres clave en el desarrollo de este proceso.