El mundo está en constante cambio y con ello, la forma en la que se destaca una marca. Diseñar un Customer Experience que cumpla con la satisfacción de las necesidades de los clientes es indispensable para impulsar el éxito de una organización.

Puedes pensar en diferentes tácticas o estrategias para implementar en tu marca, pero lo que lleva el ritmo es que el Customer experience sea más empático, humano y se anticipe a lo que busca el cliente al contactarse con tu empresa.

Un punto básico pero que no puede faltar es la personalización. Es decir, cuando una marca hace conversaciones personalizadas de acuerdo a los deseos y necesidades del cliente, logrando que se sienta importante, reconocido y que tu empresa no haya olvidado quien es.

Quizás te estés preguntando: ¿Cómo logro esa conexión con mi cliente?, ¿Cuáles estrategias debo poner en marcha? La respuesta que te vamos a dar es lo mismo que estamos planteando. No hay una solución única o específica para lograr eso que te has estado preguntando, cada cliente es diferente y por ende, cada táctica da resultados diferentes de acuerdo a las situaciones que se presenten.

Por eso, te daremos 3 tips generales que podrían darle buenos resultados a tu proceso de Customer experience:

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LA IA Y LA TECNOLOGÍA DE LA ANTICIPACIÓN

Bien sabemos que los canales digitales han estado creciendo y potenciando mucho la comunicación, sin embargo, algo que quizás las personas desconocen de esto, es que se pueden automatizar algunos procesos de servicio o atención al cliente por medio de chatbots.

Con el pasar de los años el concepto que se tenía de chatbots ha ido cambiando, ya no solo se visibiliza como una ventana donde se responde de manera automática que no brinda ninguna solución. Los chatbots de hoy cuentan con inteligencia artificial y hacen que la experiencia del cliente sea más personalizada, que brinden la información deseada y sobre todo, estén a disposición del cliente las 24 horas.

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RESOLUCIÓN INSTANTÁNEA: PILAR FUNDAMENTAL DEL CUSTOMER EXPERIENCE

Bien sabemos que los canales digitales han estado creciendo y potenciando mucho la comunicación, sin embargo, algo que quizás las personas desconocen de esto, es que se pueden automatizar algunos procesos de servicio o atención al cliente por medio de chatbots.

Con el pasar de los años el concepto que se tenía de chatbots ha ido cambiando, ya no solo se visibiliza como una ventana donde se responde de manera automática que no brinda ninguna solución. Los chatbots de hoy cuentan con inteligencia artificial y hacen que la experiencia del cliente sea más personalizada, que brinden la información deseada y sobre todo, estén a disposición del cliente las 24 horas.

DATOS Y ANALÍTICAS

Como se mencionó anteriormente, tener una base de datos es ideal para permitir agilidad a la hora de contestar la llamada de los usuarios que buscan ayuda. Puedes organizar y manejar estas bases de datos con herramientas de CRM para un mayor manejo.

Puedes usar datos para saber su geolocalización, que dispositivos manejan, si es un cliente nuevo o es alguien recurrente. También puedes conocer su actividad, la cantidad de tiempo que visita tu página, el número de clics y de compras.