La falsa omnicanalidad: una desconexión que sigue costando clientes
¿Aún atiendes a tus clientes con múltiples canales?Gartner indica que el 70% de los clientes espera que cualquier representante conozca su historial de interacciones, sin importar el canal. Además, Forrester indica que el 61% de los consumidores cambia de proveedor tras una mala experiencia de servicio. Este problema tiene un nombre cada vez más común: […]
Análisis de voz e IA: una nueva era en la gestión de la calidad
Como consultores, en nuestras conversaciones con directivos de grandes empresas en Latinoamérica, solemos hacer una pregunta clave: ¿Escuchas a tus clientes? La mayoría responde con seguridad: “Sí, claro que los escuchamos”. Pero cuando indagamos en el cómo lo hacen, ahí empieza la verdadera conversación. Y es entonces cuando lanzamos dos preguntas simples, pero potentes: ¿Crees […]
Descifra lo que realmente dicen tus clientes con analítica de voz inteligente
En pleno 2025, cada interacción con un cliente representa una oportunidad invaluable para fortalecer su experiencia. Pero, ¿cómo podemos asegurarnos de que cada contacto genere un impacto positivo? La respuesta está en la Inteligencia Artificial, que ha revolucionado la manera en que las empresas gestionan el servicio al cliente. Ahora, es posible evaluar el 100% de […]
Cómo la IA está transformando el retail en LATAM: Mejora la experiencia del cliente y optimiza la eficiencia
La inteligencia artificial está revolucionando el sector retail en América Latina , brindando soluciones que optimizan tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa. A medida que los mercados se vuelven más dinámicos, las empresas deben adaptarse rápidamente para seguir siendo competitivas. En este artículo, exploraremos cómo la IA está ayudando a las empresas […]