Monetizar la experiencia del cliente en el sector financiero
Hoy en día, los servicios financieros se desarrollan en un entorno cada vez más digitalizado y competitivo, donde los productos tienden a ser similares entre instituciones y la forma en que una entidad se relaciona con sus clientes puede marcar la diferencia, y donde la experiencia del cliente (CX) es más que un diferenciador: es […]
El ROI de una estrategia de CX: cómo medir y maximizar su impacto en tu empresa
En un entorno donde la fidelidad del cliente se gana en cada interacción, una estrategia de CX efectiva no es opcional: es una ventaja competitiva. Y no lo digo solo desde la teoría. En el sector financiero —donde trabajo hace más de 10 años— he visto cómo una correcta orquestación de la experiencia del cliente […]
Orquestación de canales impulsada por IA: Transformando contact centers en la banca
En el sector bancario, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente son cruciales para mantener la competitividad en un mercado en constante evolución. Los contact centers de bancos han tenido que adaptarse a un entorno donde los clientes esperan respuestas rápidas, personalizadas y efectivas. Es en este contexto que la orquestación de canales impulsada […]