Monetizar la experiencia del cliente en el sector financiero
Hoy en día, los servicios financieros se desarrollan en un entorno cada vez más digitalizado y competitivo, donde los productos tienden a ser similares entre instituciones y la forma en que una entidad se relaciona con sus clientes puede marcar la diferencia, y donde la experiencia del cliente (CX) es más que un diferenciador: es […]
El ROI de una estrategia de CX: cómo medir y maximizar su impacto en tu empresa
En un entorno donde la fidelidad del cliente se gana en cada interacción, una estrategia de CX efectiva no es opcional: es una ventaja competitiva. Y no lo digo solo desde la teoría. En el sector financiero —donde trabajo hace más de 10 años— he visto cómo una correcta orquestación de la experiencia del cliente […]
Orquestación de canales impulsada por IA: Transformando contact centers en la banca
En el sector bancario, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente son cruciales para mantener la competitividad en un mercado en constante evolución. Los contact centers de bancos han tenido que adaptarse a un entorno donde los clientes esperan respuestas rápidas, personalizadas y efectivas. Es en este contexto que la orquestación de canales impulsada […]
¡Cómo la Inteligencia Artificial te puede convertir en el Líder de tu sector!
La inteligencia artificial está revolucionando la manera en que las empresas interactúan con sus clientes, redefiniendo las expectativas y estableciendo nuevos estándares para el CX. En este artículo, exploramos cómo la IA puede posicionar a tu empresa como líder en CX, mejorando la satisfacción y fidelidad del cliente. Comprendiendo la IA en el contexto de […]
5 Pasos para mejorar la Experiencia del Cliente en el Sector Seguro
Aseguradoras enfrentan nuevas expectativas. Madurez digital, omnicanalidad y personalización elevan la satisfacción.
7 Estrategias para una Experiencia del Cliente Inolvidable en tu Ecommerce
Mercado de USD 85 mil millones crece 20% al 2025. Estrategia omnicanal y soporte 24/7 transforman tu ecommerce.