Por qué la contactabilidad sigue siendo el gran reto del CX en México (y cómo resolverlo con IA)
En México, hablar de experiencia del cliente (CX) ya no es una moda, es una necesidad. Sin embargo, aunque muchas empresas invierten en herramientas de atención y canales digitales, la contactabilidad sigue siendo uno de los grandes desafíos sin resolver. ¿Cuál es la razón? Tener múltiples canales no garantiza una buena comunicación con el cliente. […]
Cómo Xkale ayudó a Banco Pichincha a generar eficiencia y mejorar la experiencia del cliente en su operación con AI
En el reciente Xperience Latam 2024 de Genesys, donde Xkale tuvo el honor de ser sponsor diamante, compartimos nyuestra visión sobre cómo la transformación digital está cambiando el panorama del sector bancario en México y América Latina. Durante este evento, junto a Lorena Moya, COO de Banco Pichincha, analizamos cómo la implementación de Genesys Cloud no solo mejoró […]