Caminos cruzados: los errores que desconectan la experiencia del cliente
En una sociedad donde cada proceso debe estar centrado en el cliente, no basta con estar presente en múltiples canales; es indispensable garantizar una experiencia coherente y sin fricciones. Sin embargo, muchas organizaciones aún operan bajo modelos fragmentados que interrumpen la continuidad del journey del cliente, generando frustración y pérdida de valor. Uno de los […]