La falsa omnicanalidad: una desconexión que sigue costando clientes
¿Aún atiendes a tus clientes con múltiples canales?Gartner indica que el 70% de los clientes espera que cualquier representante conozca su historial de interacciones, sin importar el canal. Además, Forrester indica que el 61% de los consumidores cambia de proveedor tras una mala experiencia de servicio. Este problema tiene un nombre cada vez más común: […]