Customer Journey paso a paso: guía para rediseñar la experiencia
Cuando los productos se parecen, lo que verdaderamente inclina la balanza es la experiencia. No solo lo que vendes, sino cómo haces sentir a quienes te eligen. Entender ese recorrido, desde el primer contacto hasta la fidelización, es clave para mejorar, anticiparse y tomar decisiones más inteligentes. Una herramienta valiosa para lograrlo es el Customer […]