Análisis de voz e IA: una nueva era en la gestión de la calidad
Como consultores, en nuestras conversaciones con directivos de grandes empresas en Latinoamérica, solemos hacer una pregunta clave: ¿Escuchas a tus clientes? La mayoría responde con seguridad: “Sí, claro que los escuchamos”. Pero cuando indagamos en el cómo lo hacen, ahí empieza la verdadera conversación. Y es entonces cuando lanzamos dos preguntas simples, pero potentes: ¿Crees […]