Por qué la contactabilidad sigue siendo el gran reto del CX en México (y cómo resolverlo con IA)
En México, hablar de experiencia del cliente (CX) ya no es una moda, es una necesidad. Sin embargo, aunque muchas empresas invierten en herramientas de atención y canales digitales, la contactabilidad sigue siendo uno de los grandes desafíos sin resolver. ¿Cuál es la razón? Tener múltiples canales no garantiza una buena comunicación con el cliente. […]